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提供維護常識咨詢,提供安裝、調試等一條龍服務
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北侖研發基地:浙江省寧波市北侖區小港街道姜家岙工業區21號

服務方案

感謝您選擇派挺科技的產品!除了為您提供高品質的產品,我們更注重至誠至善的服務,打造行業內優秀的品牌是派挺的企業宗旨,服務是品牌的基石,因此,打造持續、高效、先進完善的服務體系是派挺科技恒久不變的經營方針。

派挺科技對用戶的三段服務方案:

【售前】:根據用戶的需求,為每一位用戶提供專業的售前技術咨詢,幫用戶分析需求和工藝工況;為用戶設計選型理想的裝備和工藝解決方案;

【售中】:制定《項目進度表》和《售中溝通備忘錄》就裝備的工藝、設計、制造安裝事項與用戶保持高度緊密的溝通,讓用戶全程參與和掌握實時進展。為用戶提供規范、系統的專業技術培訓,普及 設備及相關工藝知識,并進行現場操作演示,提供維護常識咨詢,提供安裝、調試等一條龍服務;

【售后】:為每一個用戶建立設備的使用、維護檔案和售后服務溝通群,隨時掌握用戶的使用狀況;提供產品更新,功能改進的專業咨詢服務,配備專業售后服務隊伍,定期對新老客戶進行回訪及設備維 護,建立設備零部件備件倉庫,滿足用戶在維護中更換零部件的及時需要。

為使您采購的裝備能更好的達到預期,在派挺科技三段服務過程中,請用戶共同參與:

【售前】:用戶請派出設備使用人員、管理人員、共同參與設備選型,提出詳盡的建議與要求

【售中】:以上人員參與設備的設計建議、監督、全面參與設備的安裝與調試及系統操作培訓

【售后】:詳細閱讀說明說,研究設備工作原理,建立設備保養檔案,做到專人專管維護

一、保修與服務條款:

1、服務原則:無論什么原因造成的設備故障,首先修復設備保證用戶正常生產。

2、保修期:合同產品質量保證期,自產品終驗收合格之日起12個月或貨到之日起13個月計算,先到為準。(易損件除外)。買方(或終方)須按合同產品的《使用說明書》在正常條件下使用。在質量保證期內,如由于賣方設備在設計制造上存在缺陷而發生設備損壞,或不能正常使用,賣方應負責無償維修或更換;如由于買方(或終需方)操作不當等原因造成的設備故障,賣方可派人負責解決,買方(或終需方)負責全部費用。質保期外,賣方優惠提供零配件及維修服務。

3、維保服務:客戶如要求提供長期委托維保,由業務人員簽訂維保合同,售后部門按合同執行維保服務。生產。

4、服務時間:保修期內用戶因設備故障來電來函,供方將在 4 小時內給予回復;如需派人趕到現場解決問題,供方將 48 小時內派出人員(周一至周六、早8:00-20:00)。保修期滿后,承攬方仍將繼續提供優質服務。如有設備損壞,承攬方仍將繼續以優惠的價格提供設備備品備件和設備維修工作。

二、安裝、調試:

1、貨物到場后由買方負責卸貨,(如有需要)賣方負責提供遠程指導。

2、(如有需要)買方提供安裝現場平面圖紙給賣方,賣方負責設備定位及系統施工圖設計,賣方設計完的設備定位及系統施工圖必須經買方簽字認可方可組織實施。

3、(如有需要)賣方在收到預付款一周內提供設備的地基圖給買方進行設備地基施工。

4、賣方收到買方(或終需方)的書面安裝通知,并且收到買方(或終需方)簽署的賣方的《安裝、調試通知確認單》并經確認具備安裝條件后開始安裝。

5、如因買方不具備安裝條件無法安裝,買方應保證設備的完好看管,并承擔其相關費用。

6、買方負責(或協調終需方)在安裝現場提供起吊設備、焊接設備及其它輔助設備。

7、如買方要求安裝場地等發生變化,所產生的設備零部件更改或報廢以及賣方所發生的相關費用由買方承擔。

8、終需方負責將電源接至設備的電源進線端子,壓縮空氣管道接至設備進氣接口。

三、驗收和交付:

1、驗收標準:設備各項技術指標按技術協議(如有)、合同、合同附件、相關的國家、行業和企業標準執行。

2、驗收內容:按技術協議(如有)、合同及合同附件規定的相關內容對設備主要規格、基本功能、主要性能和配置、設備技術資料、設備附件、設備清單等內容進行相符性檢查和驗收。

3、驗收組織及時間安排:
預驗收(如果需要):貨物準備好后,賣方通知買方到賣方工廠進行預驗收,買方接到通知后3日內就預驗收安排事宜予以書面回復,若在賣方提出書面通知一周內,買方沒有組織相關人員進行預驗收或沒有給予書面回復,則視為預驗收完成。

終驗收:安裝調試完畢后,并由賣方出具書面驗收申請,收到書面驗收申請3日內買方會同終需方(若有)進行驗收,并在2日內出具驗收報告,需要整改的部分,整改后再次提交書面申請至驗收合格。若在賣方提出書面驗收申請一周內,買方沒有組織相關人員進行驗收,則視為產品驗收合格,即自動完成交付,并付清余款。

4、交付條件:賣方將合同所列的全部貨物和技術資料完成后交買方驗收,買賣雙方簽署驗收單后即完成交付。

四、技術培訓

1、承攬方負責免費技術培訓。安裝調試完畢后,對需方操作人員進行技術指導培訓,直至操作人員能熟練掌握設備結構技術原理及設備的正確操作、檢查、修理及保養。

2、培訓內容:設備結構原理、電氣控制原理、故障分析等以及設備的操作、維修、保養、安全教育等。

3、培訓地點在甲方現場,培訓時間、人員雙方協商。

4、培訓完成,雙方在培訓驗收報告上簽字。

五、服務流程

1、質保期內無費用產生的:業務員接電——轉交售后經理處理

2、有費用產生的:
業務員接電——轉交售后經理處理出評估單——業務簽訂服務單——收款——通知售后處理——維修驗收

六、派挺服務體系執行文件:

1 《出廠安裝售后臺賬》
2 《設備授權登記表》
3 《設備服務評估單》
4 《安裝調試通知確認單》
5 《驗收報告》
6 《照片視頻》
7 《銷售合同/維保合同》
8 《設備技術服務協議》
9 《用戶需求征集表》
10 《派挺服務與配件標準價目表》

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